Capacità Multimarket

per assicurare stabilitá nel mercato globale

Ampia copertura linguistica

per gestire 40 milioni di contatti nei piú disparati paesi del mondo

Approccio Segmentato

Per clienti diversi con diversi bisogni

Tecnologie digitali per il Customer Care

gestione del cliente da reattiva a predittiva


Servizi

Servizi di Front Office e vendite


Acquisizione di ordini commerciali; assistenza tecnica, amministrativa, gestione prenotazioni, help-desk, mantenimento del cliente

Gestione del credito


Gestione del credito in entrata e in uscita e servizio di riscossione debiti

Amministrazione


Gestione delle richieste amministrative, tecniche e contrattuali

Analisi dei Social Media


Analisi delle interazioni dei clienti sui social network, integrati con CRM e un sistema di generazione del lead

Vendite outbound e sondaggi


attività telefoniche indesiderate, campagne pubblicitarie telefoniche, vendite a distanza, sia telefoniche che cross-selling, sondaggi

Generazione del Lead via webchat


Analisi delle customer journey online e interazione proattiva con il cliente


Settori di specializzazione

e-Commerce

TelCo

Trasporti aerei

Finanza & Banche

Amministrazione pubblica

ed altri settori

CUSTOMER INTELLIGENCE SUITE

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Operiamo con orgogllio su intelligence-softwere sviluppati dal nostro team di esperti, i quali ci consentono di raggiungere un ottimo livello di efficienza.
Le relazioni con i clienti, le richieste dei servizi, la gestione delle forza lavoro e gli indicatori di performance sono ora gestiti con una eccellente accuratezza.

Banner Tasto Digicare

Sviluppato dalla fondazione Abramo Solution, Digicare raggruppa insieme le piú disparate attività Social, come i messaggi asincroni di Gmail con i la chat in tempo reale di Whatsapp.
Ciascuna attività è organizzati secondo priorità per garantire response-rate, response-time e chat-feel.

Banner Tasto Passwork

Passwork é un altro dei nostri software creati ad hoc che ci rende tra le aziende leader nel settore dei servizi per Customer Care. Grazie a Passwork é possibile gestire il flusso di lavoro delle nostre risorse in un modo molto efficiente. La nostra produttivitá e il Satisfaction Rate sono sensibilmente migliori della media di settore.

I NOSTRI VALORI

Il cliente al centro

Diamo sempre prioritá al cliente, servendolo in maniera semplice ma estremamente professionale. Siamo percepiti come competenti, disponibili, gentili, simpatici e modesti.

Diversitá e cultura del lavoro in allegria

Siamo un team internazionale ben assortito, ci prendiamo cura gli uni degli altri come con i nostri familiari, e lavoriamo in allegria ma sempre rispettando e valorizzando le peculiaritá di ciascuno.

Crescita personale e apprendimento

Abbiamo sempre l’ambizione di crescere personalmente e di aiutare i nostri colleghi a crescere. Per supportare questa crescita diamo e chiediamo costantemente feedback eloquenti e costruttivi, e coaching.

Fiducia e Responsabilitá

Confidiamo gli uni negli altri perché diciamo sempre la veritá e siamo disposti a lottare apertamente per ció in cui crediamo. Ci comportiamo sempre responsabilmente nei confronti del nostro team e della azienda.

Cambiamento e Innovazione

Siamo ottimisti, ci piace il cambiamento e cerciamo sempre nuovi modi per migliorare, sia a livello individuale, che di squadra, che aziendale.


La nostra storia

TRADIZIONE

Oltre 100 anni di storia

Abramo Group fu fondato nel 1908 da Giovanni Abramo. La prima azienda, dal nome Tipografia Popolare, divenne con il cambio generazionale Antonio Abramo Arti Grafiche

ESPERIENZA

Il successo dei servizi integrati

Abramo Customer Care é nato nel 1997 come assistenza in front line, assistenza tecnica, attivitá amministrative e gestione dei documenti, divenendo in breve un leader tra i fornitori di servizi integrati per BPO (business process outsourcing)

RAPIDA CRESCITA

L’internazionalizzazione

Nel 2009 Abramo Group si espande in Albania, e nel 2014 in Germania con l’acquisizione di XCSE, ora Abramo Deutschland.
Abramo do Brasil Ltda, é la neonata azienda che giocherà un ruolo centrale nella crescita degli affari internazionali


ABRAMO nel mondo

Operiamo in 5 Nazioni

Germany Berlino, Germania
Italy Diverse sedi in Italia
Albania Tirana, Albania
Brazil San Paolo, Brasile
Slovenia Marina di Isola, Slovenia

con oltre 20 lingue parlate

Inglese, Italiano, Francese, Tedesco, Spagnolo, Olandese, Portoghese, Danese, Russo, Svedese, Croato, Serbo, Macedone, Albanese, Greco, Arabo (locale), Polacco, Romeno, ed altre ancora

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